FAQ - Tenterra
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Le temps de transit après expédition est de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison sont généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés en France.
En période de forte activité, la livraison peut exceptionnellement prendre jusqu’à 30 jours ouvrés.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite sans minimum d’achat.
Un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition afin de suivre votre colis.
3. Dans quels pays livrez-vous ?
Tenterra assure actuellement la livraison en France.
4. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si vous recevez un colis endommagé ou un article abîmé, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler l’anomalie.
Merci de nous contacter à contact@tenterra.fr en joignant :
- des photos du colis et/ou du produit
- un descriptif précis du problème
Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
5. Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange d’un article neuf.
6. Quelles sont les conditions pour qu’un retour soit accepté ?
Les articles doivent être :
- retournés dans leur état d’origine
- complets (emballage, accessoires, notice…)
- accompagnés de la facture d’achat
Les retours sont à la charge du client à partir de 50€ d’achat.
7. Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
En cas d’absence ou de non-retrait du colis en point relais, celui-ci peut être retourné à nos services.
Dans ce cas, vous pourrez choisir :
- un nouvel envoi
- ou un remboursement
8. Comment se passe le remboursement ?
Après validation de votre demande et réception conforme du produit :
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine
- Le délai de traitement est de 14 jours, selon votre établissement bancaire
9. Comment contacter le service client ?
Pour toute demande relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@tenterra.fr Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.